专业外包呼叫服务，全面提升客户满意度！

迪佛呼叫中心引进专业的呼叫中心管理顾问，是国内领先的多媒体呼叫中心平台，长期为电信、金融、政府、企业等客户提供客制化和公众信息服务、客户关系服务、营销服务以及呼叫中心运营咨询、客户服务培训、电话销售、电话调查等多种增值服务。
呼叫中心系统具平滑扩容能力，支持多种业务，可提供先进、可靠、适应性和灵活性强的应用系统，并可实现与用户方系统间接口的规范化和标准化，为外包用户的顾客提供及时、准确、满意的服务，包括：客户服务外包服务、信息服务、社区服务、统一号码接入等。

◆ 强档实力

★ 国际先进的科技：采用AVAYA、CISCO的世界领先技术解决方案，系统的开放性、扩展性、稳定性、安全性方面均具优势；
★ 完整的解决方案及丰富运营管理经验：不但能帮助设计各种呼叫中心解决方案，承担呼叫中心工程的服务实施，还能够满足各种相关培训、咨询服务的需求。
★ 专业的客服人员：与拥有长达30年专业客服务教育训练经验的美国SQI公司合作，由SQI认证讲师培训座席人员；
★ 标准作业程序：聘请专业的顾问公司规划工作流程，专设后勤部门对作业流程进行专业分析，专业规划客服人力；
★ 严谨的品保程序：设专门品保部门，24小时录音系统监督整个服务流程；

◆ 功能特点

集最新计算机、网络、数据库、CTI、自动语音、传真多种技术以及VOIP、商业智能、技术数据分析等，可实现咨询、受理、抱怨处理、传真、短消息、自动外拨等多项业务功能：


◆ 业务内容

★ 核心业务
本呼叫中心长期以来为各类客户提供呼叫中心运营顾问服务，客户服务外包服务，呼叫中心多媒体营销服务，系统集成服务，客户服务人员培训服务以及其它各类电信增值服务。

◆ 客户利益体现

相对于自建式客户服务呼叫中心, 采用外包形式的客户服务呼叫中心，您将可享受到：
★ 无需负担人事成本，场地租借费用，系统建置成本，更无需担心技术升级的问题；
★ 节省电话通话成本和教育训练时间，提供专业员工和专业服务；
★ 初期投资压力小，投资风险小；投入时间短、见效快，保证效率和客户满意度；

◆ 成功案例

呼出业务：

★ 东方通信客户回访
★ UT小灵通客户回访
★ 移动彩铃、气象短信营销
★ 中国银行欠费客户资料核对及催缴
★ 移动话费套餐、品牌迁移营销
★ 浙江省四大运营商服务热线满意度调查
★ 浙江省电信客户满意度调查
★ 泰康人寿客户回访
★ 各类会议通知，潜在客户的筛选等等

呼入业务：

★ 96188佑康热线外包
★ 96345市民服务热线（政府）
★ 12310编制委员会投诉热线
★ 浙益眼科预约热线
★ 广东发展银行杭州分行客服热线（远端）
★ 电信实业客服热线
★ 迪佛汽车俱乐部救援热线
★ 迪佛短信客服热线
★ 西子奥的斯电梯客服热线

顾问及培训服务：

★ 浙江通信有限公司客服热线10060运营顾问
★ 黑龙江呼叫中心运营及客服人员培训
★ 山东通联呼叫中心运营及客服人员培训
★ 淳安电信客服人员培训
★ 杭州电力客服人员培训
★ 浙江省建设银行客服人员培训
★ 杭州电信客服人员培训
★ UT客服人员培训
★ 金华电信客服人员培训

以上业务由浙江迪佛通信经营有限公司提供。
24小时服务热线：0571-96000800