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重庆电信电渠网上营业厅平台


由于电信运营商面临着原有渠道饱合、线下渠道成本日益增加且各渠道分散需进行整合管理的窘迫境地,而电子渠道的出现则有力的改善了现状,体现出低成本、易整合的优势,且随着移动互联网的逐渐占据主流的趋势下,渠道本身也处于高速发展的阶段,因此为重庆电信打造高效率、低成本的电渠网厅平台成为了公司开发建设的主要内容之一。


通过近两年的迭代开发建设,已为重庆电信建设了以网上营业厅为主体,微信、微博、APP、WAP营业厅为辅助的电渠统一运营体系,将网上营业厅的定位由最开始的传统平台的补充建设发展至互联网营销、客户回馈体系为主的增加客户黏度、充分发挥营销功效的互补营销体系,再直到顺应移动互联网的大势,以移动端为主发力建设,形成了功能易用、随时随地能用并通过信息数据的挖掘分析、精确营销、渠道协同,结合电商云平台形成将营业厅、电商平台融合为一体的特色电渠体系。


电子渠道的建设均采用标准的J2EE构架搭建网厅系统,保证网厅系统组件化、标准化、易维护、易使用、兼容性。 而电子渠道的系统功能从逻辑上分为:客户接触界面、统一管理平台、统一接口平台,以及IT支撑系统4个部分。


⑴ 客户接触界面:系统以客户感知为标准,采用Html、Jsp、AJAX、FLASH等技术设计相应的客户交互界面程序;依托共享服务平台提供登陆认证、业务办理、充值缴费、等服务能力。同时提供安全插件保证系统的数据交互安全性。


⑵ 统一管理平台:采用组件化技术,将系统提供给用户的服务功能,封装成一个个组件化模块,为网厅提供统一的服务能力,保证各功能模块信息统一、资源共享、协同营销,形成统一的客户感知。同时也可以为今后我们建设掌上营业厅等其他电子渠道提供服务能力。


⑶ 统一接口平台:作为网厅与后端支撑系统,如:BOSS系统的数据交换中线,建立网厅统一接口规范模型,能够支撑7*24的数据交换服务;通过统一接口平台可以实时监控网厅与各外围系统接口的运行状况。同时也可以为其他电子渠道提供服务能力,实现数据交互与共享。


⑷ IT支撑系统:由于电信运营商的IT支撑系统均比较多,网厅均存在与之进行接口交互的情况,各个系统均存在故障或者响应慢的情况,网厅会关联地收到影响,如果后端系统多,网厅受到影响的几率就更大。因此专门研发了一套基于OSGI的接口平台,实现程序“即插即用、即拔即无”,动态部署各应用程序。与传统的程序设计模式相比,具有更灵活的扩展性。


电子渠道网厅平台成功的将传统营业厅与传统互联网、移动互联网、电商云平台相结合,并通过重庆电信的实际运营取得了高效的成果,达到了低成本、高效率运营,有效的对各传统渠道进行了整合实现了严格内控,并通过精确化营销、电商化下单充分发挥出了网厅平台的营销功效,因此平台得到了重庆电信的一致认可。


所属专业:IT服务与系统集成
承接单位:中冉信息分公司
联系方式:023—68065119